Política de reembolso

Reembolso y cambios

Si deseas devolver o cambiar un producto adquirido en nuestra tienda online, debes enviarnos un correo electrónico a ventas@plataica.com en los 14 días posteriores a la entrega del mismo para solicitarlo, auqnue personalmente te agradecería que lo enviaras cuanto antes.

En caso de devolución, una vez recibamos el producto de vuelta y comprobemos su estado, recibirás el reembolso del coste del producto y los gastos de envío en el plazo de 10 a 15 días laborales a través del mismo método de pago desde el que se realizó la compra. Recuerda que si tu pedido tenía algún descuento o promoción recibirás el importe que pagaste por él en ese momento. De la misma manera, si tu pedido incluía algún regalo, muestra o producto gratuito deberás devolverlo junto al resto de productos. No realizaremos el reembolso si el producto se ha utilizado o ha sido manipulado. En caso de que el producto llegue dañado, se solicitarán fotos del estado en que ha llegado en el momento de la entrega, tanto el paquete como el producto, antes de confirmar la devolución.

En caso de devolución o de cambio de un producto, los costes del envío de vuelta del producto recibido irán a cargo del cliente. En el caso de los cambios, nosotros cubriremos los costes del nuevo envío, que se hará mediante envío certificado.

No aceptamos devoluciones de piezas y encargos hechos a medida.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Cancelaciones

Una vez realizado un pedido, éste sólo podrá ser cancelado antes de que lo enviemos.